MRO工业品是指由制造商、批发商、零售商、机构(如医院、学校、银行和政府部门等)或组织为用于再销售或资本设备的维修、研究与发展所购买的产品及服务。它通常被分为七种：初级原材料、二级原材料、辅助材料、零部件、设备、系统和服务。其中，MRO工业品采购有些产品被购买者作为资产来购买，如一些大型设备及系统。
在MRO工业品采购行业，市场竞争越来越激烈，成本战等竞争手段能带来的效果甚微。而目前已经走上电子商务道路的中国工业企业，当下最需要的，是一套适用于MRO工业品采购的网络运营模式。产品同质化、价格市场化、成本透明化、关系隐形化，MRO工业品营销貌似四面楚歌，却是其网络营销崛起的最佳时期。
单从用户成本来看
MRO工业品往往投资大、使用周期长、更新慢、售后服务要求高，因而用户非常关注产品的性价比，包括使用后的维护成本等。由于MRO工业品的产品标准和参数规范性强，技术含量较高，对供应商的售后服务要求非常高。
信任是MRO工业品营销的灵魂，而双方信任关系的建立是由销售人员与客户的沟通来完成的。在同类产品和相似价格下，客户会选择他信任的供应商。
然而很多业务代表或是不真诚，或是忽视，或是准备不足，不帮客户算好账，不为客户着想，不能让客户看到显性的好处，从而不能与客户建立起信任关系，并因此失去商机。在MRO工业品采购行业，必须要认清MRO工业品营销的本质，才能寻找到突破营销困境的有效路径。
在MRO工业品采购行业，除了价格的竞争，就是售后服务的竞争了，这一点甚至可以说是吸引客户、完成订单的核心竞争力。MRO工业品是用于生产和服务的中间品，购买主体一般是企业。由于MRO工业品的特殊性，其购买、更换的消耗也要计入再生产的成本之中。所以为了降低成本，企业对于MRO工业品的采购十分看重价格高低，以求节省资金，降低生产成本。