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专卖店的顾客接待区

私企内务管理研究/潘文富

在专卖店的店内区域设计中,往往会留出一块地方放置桌椅,主要用于以下时候:

l当店里销售人员需要与顾客进行一些深入沟通时,不能让顾客站着,有个地方请顾客坐下来慢慢说;

l用于非顾客型的接待,例如厂家来人或是政府职能部门来人,或是老板的亲戚来了,隔壁店老板来做一下,快递员填个单子等等;

l方便顾客能坐下来休息等待,或是填写表格单据;

l让陪同顾客来买东西,但又不想参与选购过程的陪同者,有个地方坐;

l当做店里员工的餐桌,大家有个地方坐下来吃饭;

这个接待区设置看起来也挺简单的,一般也就一张桌子,几把椅子而已。细加分析,也是有些文章可做的。

明确设置目的:

1,留客,延长顾客的留店时间;

2,放松,顾客坐下来的时候会比较放松;

3,沟通,双方做下来,更加方便沟通,减少站立时的距离感。

需要注意的细节:

1、使用时机。在接待顾客时,别一开始就请顾客坐下来说,而是注意把握时间,一般是在顾客愿意详细表达自己的需求,或是已经基本确定某类产品的购买意向,就价格及相关配套措施的问题需要进行详细沟通时,再请顾客到接待区坐下来说。

2、接待区的位置尽量靠后一些,相对半封闭的空间,也不要靠近橱窗,以免顾客的注意力转移到橱窗外面的街道上。

3、常规的桌椅设置大多数是这样的:

专卖店的顾客接待区

或者是这样的:

专卖店的顾客接待区

玻璃材质的桌子,简单的椅子,这样的购置成本虽然简单,但玻璃材质会让顾客感觉冰冷(冬天感觉更不好),简单的椅子过于廉价,档次低,且透明的玻璃桌面,会让对面坐的穿短裙的女性顾客有走光之嫌。

当然,也别再使用沙发和低矮的茶几作为接待桌椅,由于坐姿的问题,这样会显得销售人员过于随意,或是因为沙发靠背角度后倾,销售人员和顾客之间出现距离感。

建议采用木质桌椅,图例:

专卖店的顾客接待区

或者是这样的:

专卖店的顾客接待区

木头的质感和颜色,会让顾客舒缓放松,不会出现紧张感,也不至于过于随意。

4、桌子的尺寸

无论是方形或是圆形,但尽量压缩尺寸,也就是桌面尽量小点,桌子小,坐下来之后,双方的距离就比较近,再加上桌子小,再放几样东西,桌面就满了(要让店方的东西和顾客放在桌上的东西挨在一起),显得热烈有活力,若是大桌子,双方隔的要远些,自然有距离感,再加上桌子大,往往显得桌子上面的东西少,显得冷清。

5、桌椅的颜色

桌椅最好是同色,显示出是一整套,尽量不要出现桌子椅子之间有高对比度的颜色差别。

6、桌椅的高度

桌椅之间的高度需要计算过的,桌子的高度控制在80CM左右,而椅子座位面的高度需要与人体身高匹配,椅子座位面太高,人的肘内关节会不舒服,椅子座位面太低,人坐下来之后会窝在椅子里,腰部不舒服,合理的高度是,当人站立时,椅子的座位面高度位于人体膝盖骨偏下方。

7、椅子一定要带靠背的,且需要定期坐上去摇晃确认,不能出现明显的松动感觉,一把过于松动的椅子会让顾客对这把椅子,乃至这个店没有安全感。

8、桌椅地面铺设一块地毯,保持是软地面,顾客坐下来之后,本来就比较放松,若是脚又是踩在软地面上,更加的放松舒缓。(注意下面的地垫)

专卖店的顾客接待区

9、桌子下方放置铁丝网垃圾筒,不要套黑色垃圾袋,并保持干净,图例:

专卖店的顾客接待区

10、桌子上面尽量不要出现的东西:

l各类杂物

l顾客信息表

l成套的茶具

l看过的报纸这类东西

l若不能确保每天的清洁,就别放装饰花盆

l带有保险公司字样的台历,笔,或是便签本(防止顾客误认为店里有员工做保险推销的)

l俗气的假花

可考虑放置的物品:

l一本企业定做的台历

l一盒抽纸(大品牌的纸盒装抽纸,不要放塑包装抽纸,更不能放卷纸)

l保持干净的烟灰缸

l一本便签纸,一支带底座线圈的笔

11、保持接待状态,店里的员工平时尽量不要使用接待桌椅,避免占用,或是爬在桌上玩手机磕瓜子,或是弄乱弄脏,尤其是衣着举止随意的司机或是安装工,应保持随时可以接待顾客的状况,免得顾客要使用时,再慌慌张张的进行收拾。

专卖店的顾客接待区

再有,若是门店面积较小,最好不要设置沙发,一是难以清洁,弄脏了之后看起来更有损形象,二是沙发过于随意,坐姿低,反而让顾客会有些无所适从的感觉。

12,多个接待桌的设置,若店里面积较大,存在同时接待多个顾客的情况,可设置多套接待桌椅,但要注意拉开距离,防止互相之间的沟通受到影响。

专卖店的顾客接待区

,可以参考世达工具代理的资料,